Foire Aux Questions

Cliquez sur le bouton Documents pour accéder à la liste des documents téléchargeables.

•         Périscolaire matin / soir : la veille pour le lendemain
•        Temp méridien (repas + accueil méridien) / mercredi : 8 jours avant le début de la semaine concernée
•        Vacances scolaires : 21 jours avant le 1^er jour des vacances

Les délais d’annulation sont identiques aux délais de réservation.

1.      Depuis la page d’accueil, allez dans Mon dossier > Ajouter un enfant ou un contact à mon dossier.

2.      Dans la section Contacts, cliquez sur + Ajouter un contact

3.      Remplir les deux étapes du formulaire puis validez.

1.      Depuis la page d’accueil, allez dans Mon dossier > Ajouter un enfant ou un contact à mon dossier.

2.      Dans la section Membres de la famille, cliquez sur + Déclarer un enfant

3.      Remplir les étapes du formulaire et ajouter les justificatifs à fournir puis validez

1.      Depuis la page d’accueil, allez dans Planning

2.      Sélectionnez l’enfant concerné

3.      Se positionnez sur le jour (depuis un téléphone) ou la période (depuis un ordinateur) souhaité(e)

4.      Trois scénarios possibles : 

                      -          L’activité de mon enfant apparaît , la réservation est effectuée

                      -          L’activité de mon enfant apparaît mais un bonhomme rouge barré est visible, la réservation a été annulée

                      -          L’activité de mon enfant n’apparaît pas, la réservation n’est pas faite.

1.      Depuis la page d’accueil, allez dans Dossier.

2.      Cliquez sur  +  dans la section Quotient familial

3.      Réalisez la démarche en ligne. Un tutoriel de la démarche est disponible dans l'onglet Documents section Tutoriels

Les données extraites de cette démarche sont directement renseignées par votre organisme CAF ou MSA.

1.      Depuis la page d’accueil, allez dans Mon dossier > Consulter ou ajouter des pièces justificatives.

2.      Cliquez sur le bouton Ajouter un justificatif

3.      Sélectionnez le type de pièce, saisir la date d’émission et cliquez sur + Ajouter une pièce jointe > Envoyer

Rattachée au dossier de la famille :

-          Attestation CAF / MSA des P.O (à défaut le dernier avis d’imposition si pas d’affiliation CAF ou MSA)

-          Justificatif de domicile de moins de 6 mois

-          Pièce d’identité du responsable du dossier

-          RIB (n’entraine pas le prélèvement automatique) 

Rattachée à chaque enfant :

-          Certificat de vaccination à jour

-          Attestation d’assurance de responsabilité civile scolaire et extrascolaire

En cas de refus d’une ou plusieurs de vos pièces justificatives, un mail vous est envoyé avec le motif de refus précisé.

Pour présenter la pièce à nouveau, faites la même procédure que pour ajouter une pièce justificative.

Vous pouvez régler vos factures :

-          Par prélèvement automatique. Pour en faire la demande, remplissez le mandat de prélèvement téléchargeable dans l’onglet Documents et ajoutez-le avec le RIB correspondant à vos pièces justificatives.

-          Par carte bleue, paiement en ligne via le portail famille

-          En espèces jusqu’à 300€ maximum, auprès du régisseur (l’appoint est demandé) – 3 rue Bourdeville – 66130 Ille-sur-Têt

-          Par chèque bancaire ou postal, à l’ordre de « Régie EJR » pour les accueils de loisirs ou "Régie EAJE" pour les crèches auprès du régisseur, par envoi postal ou dépôt dans la boîte aux lettres « Régie » de la maison de la jeunesse (situé côté avenue del bosch).

-          Par Chèque Vacances ANCV ou CESU pour le montant maximum mentionné sur la facture (« dont éligible CESU »).

1.      Dans l’onglet Documents > Accueils de loisirs maternels et élémentaires ou Multi-accueil La farandole et La ruche, téléchargez le mandat de prélèvement SEPA correpondant à votre besoin

2.      Remplir le mandat et l’ajouter comme pièce justificative

3.      Ajoutez également le RIB correspondant dans les pièces justificatives

Les prélèvements ont lieu entre le 10 & le 13 du mois.

1.      Depuis la page d’accueil, allez dans Dossier

2.      Sélectionnez sur le volet de gauche la personne pour laquelle vous souhaitez modifier les données (vous, votre conjoint, votre / vos enfants)

3.     Cliquez sur le pinceau et modifiez les données  

Pour rappel, bien qu'elle ne soit pas bloquante, la mise à jour de ces données est une démarche obligatoire.

Pour déclarer un changement d’adresse, ajoutez votre nouveau justificatif de domicile dans les pièces justificatives.

En cas de difficulté concernant la facturation :  contactez la régie au 04.68.57.95.96 ou regie@roussillon-conflent.fr

En cas de difficulté lié aux inscriptions, réservations, données du dossier : contactez  le portail famille au 04.68.28.78.19 ou portailfamille@roussillon-conflent.fr

Plusieurs options de vérification sont possibles :

1.      Depuis votre espace famille

                -  Rendez-vous sur la page d’accueil, puis cliquez sur « Dossier ».

                -   En bas de la page, vous trouverez l’historique des démarches, où figurent toutes les démarches effectuées.

2.      Par e-mail de confirmation

                -  À chaque réservation ou annulation validée, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse mail associée à votre dossier.